Devoluciones y quejas

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi mercancía?

Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a su recepción .

El requisito previo es que la mercancía esté en perfecto estado, sin usar y, si está disponible, se devuelva en su embalaje original .
El factor decisivo para el plazo es la fecha de envío de su devolución .

¿Cuánto me costará devolver uno o más artículos?

Generalmente, usted es responsable de los costos de las devoluciones , a menos que se trate de una queja (por ejemplo, defecto o entrega incorrecta).
Los costos de envío de devolución dependen del proveedor de envío que elija.

¿Cómo puedo devolver artículos que no me gustan?

Por favor proceda de la siguiente manera:

• Por favor, rellene el formulario de devolución completamente.
• Empaque el artículo de forma segura para su transporte.
• Incluya el formulario de devolución en el paquete.
• Envíe el paquete con el franqueo suficiente a la dirección de devolución indicada.

¿Puedo cambiar artículos?

Lamentablemente no es posible un intercambio directo .

Devuélvanos el artículo y luego vuelva a pedir el artículo deseado.

¿Puedo enviar mi devolución con franqueo a pagar/sin franqueo?

No. No se aceptarán paquetes enviados sin portes debidos , o los costes resultantes se descontarán del importe del reembolso.

¿Debo incluir siempre el formulario de devolución junto con mi paquete?

Sí. El formulario de devolución es necesario para que su devolución pueda ser asignada correctamente y procesada rápidamente .

Mi paquete no contenía ni factura ni comprobante de devolución, ¿por qué?

Por razones de sostenibilidad , enviamos facturas y devoluciones de documentos exclusivamente de forma digital .

Podrás encontrarlos en cualquier momento:

• en el correo electrónico de confirmación de su pedido
• en una cuenta de cliente en “Mis pedidos”
• en tu factura digital

¿Dónde puedo encontrar mi número de factura y número de cliente?

Puede encontrar su número de factura y número de cliente aquí:

• en el correo electrónico de confirmación de su pedido
• en su cuenta de cliente en “Mis pedidos”
• en tu factura digital

Es probable que un artículo se haya entregado por error. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, indicando su número de pedido .

Lo ideal es que nos envíes una fotografía del artículo entregado .
Nos encargaremos de aclarar la situación y organizar una posible entrega sustitutiva lo más rápidamente posible.

¿Cómo puedo devolver una pieza defectuosa?

En caso de defecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con antelación .

Describa el defecto con la mayor precisión posible y adjunte fotografías informativas si es posible.
Después de que su solicitud haya sido revisada, recibirá más información sobre el proceso.

¿Dónde envío el envío de devolución en caso de reclamación?

La dirección de devolución para reclamaciones la encontrará en nuestro formulario de devolución.

¿Qué tarifas se cobran por quejas u órdenes de reparación de servicios?

Si su reclamación está justificada no incurrirá en ningún coste adicional .

Si la inspección revela que no hay ningún defecto o que el defecto fue causado por un uso inadecuado , nos reservamos el derecho de cobrar cualquier costo de inspección, envío o reparación incurrido.

Ingresé una dirección de entrega incorrecta o incompleta y ahora me están cobrando. ¿Por qué?

La información de dirección incorrecta o incompleta puede resultar en costos adicionales debido a devoluciones, correcciones de dirección o reenvíos.
Lamentablemente, tenemos que trasladarle estos costos a usted.

¿Cuándo recibiré una actualización sobre el estado de mi devolución?

Una vez que tu devolución haya llegado y haya sido revisada, recibirás una notificación automática por correo electrónico .

El procesamiento normalmente se lleva a cabo en unos pocos días hábiles .

¿Puedo devolver una pieza que ya he instalado en mi bicicleta?

Los artículos que ya han sido ensamblados o utilizados generalmente quedan excluidos de la devolución, ya que ya no pueden venderse como productos nuevos.

¿Puedo devolver prendas textiles que ya han sido usadas?

Los textiles desgastados, lavados o sucios están excluidos de la devolución.

¿Puedo cambiar o devolver artículos gratuitos? ¿Debo devolverlos junto con el resto del pedido?

Los artículos gratuitos son parte de su pedido y también deben devolverse en caso de una devolución total o parcial .

Si no se devuelve un artículo gratuito, nos reservamos el derecho de deducir el valor del artículo del monto del reembolso .

¿Cómo puedo obtener información sobre los retiros de productos del respectivo fabricante?

Puede obtener información sobre retiradas de productos directamente del fabricante o a través de nuestro sitio web.
Si su pedido se ve afectado, también le informaremos por correo electrónico.