Retours et réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception .

La condition préalable est que les marchandises soient neuves et non endommagées et – si possible – retournées dans leur emballage d’origine .
Le facteur déterminant pour le délai est la date d’expédition de votre retour .

Combien cela me coûtera-t-il de retourner un ou plusieurs articles ?

Les frais de retour sont généralement à votre charge , sauf en cas de réclamation (par exemple, défaut ou livraison incorrecte).
Les frais de retour dépendent du transporteur que vous choisissez.

Comment puis-je retourner les articles qui ne me plaisent pas ?

Veuillez procéder comme suit :

• Veuillez remplir intégralement le formulaire de retour.
• Emballez soigneusement l’article pour le transport.
• Veuillez inclure le formulaire de retour dans le colis.
• Veuillez renvoyer le colis affranchi suffisamment à l’adresse de retour indiquée.

Puis-je échanger des articles ?

Malheureusement, un échange direct n’est pas possible .

Veuillez nous retourner l’article et commander à nouveau l’article souhaité.

Puis-je envoyer mon retour avec ou sans affranchissement ?

Non. Les colis envoyés sans affranchissement suffisant ne seront pas acceptés , ou les frais occasionnés seront déduits du montant du remboursement.

Dois-je toujours inclure le formulaire de retour dans mon colis ?

Oui. Le formulaire de déclaration est obligatoire afin que votre déclaration puisse être correctement attribuée et traitée rapidement .

Mon colis ne contenait ni facture ni bordereau de retour, pourquoi ?

Pour des raisons de développement durable , nous envoyons les factures et les documents de retour exclusivement par voie numérique .

Vous pouvez les trouver à tout moment :

• dans votre e-mail de confirmation de commande
• dans un compte client sous « Mes commandes »
• sur votre facture numérique

Où puis-je trouver mon numéro de facture et mon numéro de client ?

Vous trouverez ici votre numéro de facture et votre numéro de client :

• dans votre e-mail de confirmation de commande
• dans votre compte client, sous « Mes commandes »
• sur votre facture numérique

Il est probable qu’un article ait été livré par erreur. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande .

Idéalement, veuillez nous envoyer une photo de l’article livré .
Nous nous chargerons de clarifier la situation et d’organiser au plus vite une éventuelle livraison de remplacement.

Comment puis-je retourner une pièce défectueuse ?

En cas de défaut, veuillez contacter notre service client à l’avance .

Décrivez le défaut aussi précisément que possible et joignez des photos informatives si possible.
Une fois votre demande examinée, vous recevrez des informations complémentaires sur la procédure.

Où dois-je envoyer le colis de retour en cas de réclamation ?

Vous trouverez l’adresse de retour pour les réclamations sur notre formulaire de retour.

Quels sont les frais facturés pour les réclamations ou les ordres de réparation ?

Si votre plainte est justifiée, vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer.

Si l’inspection révèle l’absence de défaut ou que le défaut a été causé par une utilisation inappropriée , nous nous réservons le droit de facturer les frais d’inspection, d’expédition ou de réparation encourus.

J’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et je suis maintenant facturé – pourquoi ?

Des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires liés aux retours, aux corrections d’adresse ou aux réexpéditions.
Malheureusement, nous sommes contraints de vous répercuter ces coûts.

Quand recevrai-je des nouvelles concernant l’état de mon retour ?

Une fois votre retour arrivé et vérifié, vous recevrez une notification automatique par e-mail .

Le traitement s’effectue généralement en quelques jours ouvrables .

Puis-je retourner une pièce que j’ai déjà installée sur mon vélo ?

Les articles déjà assemblés ou utilisés ne sont généralement pas repris, car ils ne peuvent plus être vendus comme des produits neufs.

Puis-je retourner des vêtements qui ont déjà été portés ?

Les textiles portés, lavés ou salis ne sont pas repris.

Puis-je échanger ou retourner les articles gratuits ? Doivent-ils être retournés avec le reste de la commande ?

Les articles gratuits font partie de votre commande et doivent également être retournés en cas de retour total ou partiel .

Si un article gratuit n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire la valeur de cet article du montant du remboursement .

Comment puis-je me renseigner sur les rappels de produits auprès du fabricant concerné ?

Vous pouvez obtenir des informations sur les rappels de produits directement auprès du fabricant ou via notre site web.
Si votre commande est concernée, nous vous en informerons également par e-mail.