Resi e reclami

Quanto tempo ho per restituire la merce?

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione .

Il presupposto è che la merce sia inutilizzata e integra e, se disponibile, venga restituita nella confezione originale .
Il fattore decisivo per la scadenza è la data di spedizione del reso .

Quanto mi costerà restituire uno o più articoli?

In genere, i costi dei resi sono a tuo carico , a meno che non si tratti di un reclamo (ad esempio, difetto o consegna errata).
I costi di spedizione per il reso dipendono dal corriere scelto.

Come posso restituire gli articoli che non mi piacciono?

Procedere come segue:

• Si prega di compilare il modulo di reso in tutte le sue parti.
• Imballare l’articolo in modo sicuro per il trasporto
• Si prega di includere il modulo di reso nel pacco.
• Inviare il pacco con affrancatura sufficiente all’indirizzo di ritorno specificato.

Posso cambiare gli articoli?

Purtroppo non è possibile effettuare uno scambio diretto .

Ti preghiamo di restituirci l’articolo e poi di ordinare nuovamente l’articolo desiderato.

Posso inviare il reso con affrancatura dovuta/senza affrancatura?

No. I pacchi inviati senza affrancatura dovuta non saranno accettati , altrimenti i costi derivanti saranno dedotti dall’importo del rimborso.

Devo sempre allegare il modulo di reso al mio pacco?

Sì. Il modulo di reso è necessario affinché il reso possa essere assegnato correttamente ed elaborato rapidamente .

Nel mio pacco non c’era né fattura né bolla di reso. Perché?

Per motivi di sostenibilità inviamo fatture e documenti di ritorno esclusivamente in formato digitale .

Puoi trovarli in qualsiasi momento:

• nell’e -mail di conferma dell’ordine
• in un account cliente nella sezione “I miei ordini”
• sulla tua fattura digitale

Dove posso trovare il numero della mia fattura e il numero cliente?

Puoi trovare il numero della tua fattura e il numero cliente qui:

• nell’e -mail di conferma dell’ordine
• nel tuo account cliente alla voce “I miei ordini”
• sulla tua fattura digitale

Probabilmente un articolo è stato consegnato in modo errato. Cosa devo fare?

Contatta il nostro servizio clienti, citando il numero del tuo ordine .

L’ideale sarebbe inviarci una foto dell’articolo consegnato .
Ci occuperemo di chiarire la situazione e di organizzare un’eventuale consegna sostitutiva il più rapidamente possibile.

Come posso restituire un pezzo difettoso?

In caso di difetto, si prega di contattare in anticipo il nostro servizio clienti .

Descrivere il difetto nel modo più preciso possibile e, se possibile, allegare foto informative .
Dopo che la tua richiesta sarà stata esaminata, riceverai ulteriori informazioni sulla procedura.

Dove devo inviare la spedizione di reso in caso di reclamo?

Puoi trovare l’indirizzo di reso per i reclami sul nostro modulo di reso.

Quali tariffe vengono addebitate per reclami o ordini di riparazione?

Se il tuo reclamo è giustificato, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo .

Se dall’ispezione dovesse emergere che non vi è alcun difetto o che il difetto è stato causato da un uso improprio , ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi di ispezione, spedizione o riparazione sostenuti.

Ho inserito un indirizzo di consegna errato o incompleto e ora mi viene addebitato l’importo: perché?

Informazioni sull’indirizzo errate o incomplete potrebbero comportare costi aggiuntivi dovuti a resi, correzioni dell’indirizzo o rispedizioni.
Purtroppo dobbiamo addebitare questi costi a te.

Quando riceverò un aggiornamento sullo stato del mio reso?

Una volta che il tuo reso sarà arrivato e controllato, riceverai una notifica automatica via e-mail .

L’elaborazione avviene solitamente entro pochi giorni lavorativi .

Posso restituire un pezzo che ho già installato sulla mia bici?

Gli articoli già montati o utilizzati sono generalmente esclusi dalla restituzione, in quanto non possono più essere venduti come merce nuova.

Posso restituire i tessuti che sono già stati indossati?

Sono esclusi dal reso i tessuti indossati, lavati o sporchi .

Posso cambiare o restituire gli articoli gratuiti? Devono essere restituiti insieme al resto dell’ordine?

Gli articoli gratuiti fanno parte del tuo ordine e devono essere restituiti anche in caso di reso totale o parziale .

Se un articolo gratuito non viene restituito, ci riserviamo il diritto di dedurre il valore dell’articolo dall’importo del rimborso .

Come posso scoprire se il produttore ha effettuato un richiamo?

Puoi ottenere informazioni sui richiami dei prodotti direttamente dal produttore o tramite il nostro sito web.
Se il tuo ordine dovesse subire modifiche, ti informeremo anche via e-mail.