Retourneren en klachten

Hoe lang heb ik de tijd om mijn goederen te retourneren?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

De voorwaarde is dat de goederen ongebruikt en onbeschadigd zijn en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
De doorslaggevende factor voor de deadline is de verzenddatum van uw retourzending .

Hoeveel kost het mij om één of meerdere artikelen te retourneren?

U bent doorgaans verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen , tenzij het een klacht betreft (bijvoorbeeld een defect of een verkeerde levering).
De kosten voor retourzending zijn afhankelijk van de verzenddienst die u kiest.

Hoe kan ik artikelen retourneren die me niet bevallen?

Ga als volgt te werk:

• Vul het retourformulier volledig in.
• Verpak het artikel zorgvuldig voor transport.
• Voeg het retourformulier bij het pakket.
• Stuur het pakket met voldoende porto naar het opgegeven retouradres.

Kan ik artikelen ruilen?

Een directe omruiling is helaas niet mogelijk .

Stuur het artikel naar ons terug en bestel vervolgens het gewenste artikel opnieuw.

Kan ik mijn retourzending met/zonder portokosten versturen?

Nee. Pakketten die zonder voldoende porto worden verzonden, worden niet geaccepteerd . De gemaakte kosten worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

Moet ik het retourformulier altijd bij mijn pakket voegen?

Ja. Het retourformulier is vereist zodat uw retourzending correct kan worden toegewezen en snel kan worden verwerkt .

Mijn pakket bevatte geen factuur en ook geen retourformulier, hoe kan dat?

Omwille van duurzaamheid versturen we facturen en retourdocumenten uitsluitend digitaal .

Je kunt ze altijd vinden:

• in uw orderbevestigingsmail
• in een klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’
• op uw digitale factuur

Waar vind ik mijn factuurnummer en klantnummer?

U vindt uw factuurnummer en klantnummer hier:

• in uw orderbevestigingsmail
• in uw klantaccount onder ‘Mijn bestellingen’
• op uw digitale factuur

Een artikel is waarschijnlijk verkeerd bezorgd. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer .

Stuur ons bij voorkeur een foto van het geleverde artikel .
Wij zullen de situatie zo snel mogelijk ophelderen en een eventuele vervangende levering regelen.

Hoe kan ik een defect onderdeel retourneren?

Neem bij een defect vooraf contact op met onze klantenservice .

Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en voeg, indien mogelijk, informatieve foto’s toe.
Nadat uw aanvraag is beoordeeld, ontvangt u meer informatie over de procedure.

Waar moet ik de retourzending naartoe sturen in geval van een klacht?

Het retouradres voor klachten vindt u op ons retourformulier.

Welke kosten worden in rekening gebracht voor klachten of reparatieopdrachten?

Als uw klacht gegrond is, zult u geen extra kosten hoeven te betalen.

Mocht uit de inspectie blijken dat er geen defect is of dat het defect is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik , dan behouden wij ons het recht voor om de gemaakte inspectie-, verzend- of reparatiekosten in rekening te brengen.

Ik heb een onjuist of onvolledig bezorgadres ingevoerd en nu worden er kosten in rekening gebracht – waarom?

Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot extra kosten in verband met retourzendingen, adrescorrecties of herverzendingen.
Helaas moeten we deze kosten aan u doorberekenen.

Wanneer ontvang ik een update over de status van mijn aangifte?

Zodra uw retourzending is aangekomen en gecontroleerd, ontvangt u automatisch een melding via e-mail .

De verwerking vindt doorgaans binnen enkele werkdagen plaats.

Kan ik een onderdeel retourneren dat ik al op mijn fiets heb gemonteerd?

Artikelen die al gemonteerd of gebruikt zijn, kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd, omdat ze niet meer als nieuwe goederen kunnen worden verkocht.

Kan ik textiel dat al gedragen is retourneren?

Versleten, gewassen of vuile textielproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Kan ik gratis artikelen ruilen of retourneren? Moeten deze samen met het artikel worden geretourneerd?

Gratis artikelen maken deel uit van uw bestelling en moeten ook worden geretourneerd in geval van een volledige of gedeeltelijke retourzending .

Als een gratis artikel niet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de waarde van het artikel van het terugbetalingsbedrag af te trekken .

Hoe kom ik bij de betreffende fabrikant te weten of er terugroepacties zijn?

U kunt informatie over productterugroepacties rechtstreeks bij de fabrikant of via onze website verkrijgen.
Als uw bestelling hierdoor wordt beïnvloed, zullen we u hierover ook per e-mail informeren.